В Удмуртии на горячей линии МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг подключили к приему звонков голосовых роботов. Глава Минцифры Тимур Меджитов рассказал, что голосовых помощниц зовут Вера и Полина.
Отмечается, что роботы принимают звонки в 2-х службах - на линии 122 и линии 8-800 МФЦ. В первом случае голосовой помощник берет на себя 32% звонков, т.к. большая часть звонков идет по линии медицины. Во втором случае процент принятых голосовым роботом звонков значительно выше - до 50%. Роботы помогают получить информацию о графике работы и местонахождении МФЦ, могут принять показания счетчиков, а также жалобы граждан. Большой их плюс в том, что работают роботы Полина и Вера и по выходным.
Данное нововведение позволяет снизить нагрузку на операторов, а также позволяет не ограничивать по времени звонки от граждан и, в то же время, снизить время ожидания в очереди на ответ.